Nejste spokojeni se službou? Napište nám na dagmar.holankova@centrum.cz — většinu věcí vyřešíme rychle a přátelsky.
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění reklamace klientem vůči poskytovateli Pomocná ruka AI (www.pomocnaruka.online) a práva a povinnosti obou stran s tím spojené. Reklamační řád je součástí smluvního vztahu dle Obchodních podmínek.
2. Na co se reklamace vztahuje
Reklamaci lze uplatnit tehdy, pokud poskytnutá služba:
- nebyla provedena v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě
- obsahuje závady, které znemožňují její řádné využití
- nebyla dodána v dohodnutém termínu a klient na termínu trval
Reklamace se nevztahuje na situace, kdy nesoulad s očekáváním klienta vznikl v důsledku neúplného nebo nesprávného zadání ze strany klienta.
3. Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci uplatnit:
- e-mailem na adresu: dagmar.holankova@centrum.cz
Reklamace musí obsahovat:
- jméno a kontaktní e-mail klienta
- popis objednané služby (ideálně odkaz na objednávku nebo fakturu)
- popis zjištěné závady nebo nesouladu se zadáním
- požadovaný způsob řešení
4. Lhůta pro uplatnění reklamace
Reklamaci je nutné uplatnit do 30 dní od převzetí výstupu (dodání služby). Na reklamace uplatněné po této lhůtě nemusí být brán zřetel.
5. Vyřízení reklamace
Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů a navrhne způsob řešení. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li dohodnut jiný termín.
Způsoby vyřízení reklamace:
- Oprava nebo doplnění výstupu — nejčastější a preferovaný způsob
- Sleva z ceny — v případě částečného nesplnění
- Vrácení peněz — v případě, že oprava není možná nebo účelná
6. Neoprávněná reklamace
Pokud je reklamace shledána neoprávněnou (např. výstup odpovídá zadání, ale klient změnil požadavky), bude klient o tom vyrozuměn e-mailem s odůvodněním. Poskytovatel může nabídnout řešení jako placenou opravu.
7. Mimosoudní řešení sporů
V případě, že se strany nedohodnou, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
- Web: www.coi.cz
- Formulář: adr.coi.cz
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2026. Poskytovatel si vyhrazuje právo jej aktualizovat; aktuální verze je vždy dostupná na webu www.pomocnaruka.online.